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LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Dom-Tom, Europe, Canada, Chine, Japon et USA pour l'instant - la liste complete est affichee lors de la creation de votre compte client).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (les produits ne peuvent etre livres que dans les pays des clients et dans la limite des pays sur lesquels nous livrons et pour lesquels nous acceptons des transactions).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste (France) Colissimo Direct avec Suivi et remise contre signature, avec assurance. Ceci n\est possible qu'en France Metropoltiaine. Pour tous les autres pays les colis ne peuvent etre assures. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés pour la France, par un service de la poste Colissimo Direct avec Suivi et remise contre signature, avec assurance et en colis prioritaire pour l'europe et le monde. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Direct avec Suivi et remise contre signature, avec assurance est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :

Brocanteo
Service Client,
5 rue de la passerelle 92150 Suresnes
France Tel : 33 8 703 505 92 depuis l\etranger ou 0870 35 05 92 pour la France (prix d'une communication locale)

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Brocanteo SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera systématiquement rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Brocanteo SARL pourra être faite :
- en priorité en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
- par téléphone au 0870 35 05 92 du lundi au vendredi de 14h à 18h.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Brocanteo SARL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : à réception de la réclamation, la société Brocanteo SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Brocanteo SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, avec assurance, à l'adresse suivante :

Brocanteo
Service retour,
5 rue de la passerelle 92150 Suresnes
Tel : 33 8 703 505 92 depuis l\etranger ou 0870 35 05 92 pour la France (prix d'une communication locale)

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Brocanteo SARL. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Brocanteo SARL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

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